W dzisiejszych czasach newsletter jest jednym z najpopularniejszych sposobów komunikacji firm z ich klientami. Jednakże, wraz z rosnącą liczbą e-maili, które otrzymujemy każdego dnia, spamowanie stało się poważnym problemem. 

Dlatego też, aby prowadzić skuteczną i legalną kampanię marketingową, konieczne jest zrozumienie pojęć związanych z problematyką spamu. W niniejszym artykule przyjrzymy się terminom takim jak filtr antyspamowy, spam score, spam trap, black lista i rekordy DNS. Zapraszam!

Co to jest SPAM?

Czy jest na sali ktoś, kogo nie wkurza kolejna wiadomość w stylu: „Drodzy Państwo…a może się skusicie na stronę www, SEO od agencji, czy ofertę pozyskiwania klientów…”? Niechciane wiadomości e-mail, SMS lub inne komunikaty, które często zawierają reklamy, oferty handlowe lub phishing, nazywa się SPAM-em.

Wiadomości śmieci to plaga. Oferty, których wcale nie zamawialiśmy, niebezpieczne linki, próby kradzieży danych i tożsamości. Dlaczego nas tak to wkurza? Ponieważ nie wyraziliśmy zgody na taką komunikację, a treść tych wiadomości jest zazwyczaj niepersonalizowana, kierowana „do wszystkich, a nuż uda się coś ugrać”.

Ze względu na bezpieczeństwo, warto poznać również drugą definicję: phishing. To podszywanie się np. pod firmy kurierskie, urzędy, operatorów komunikacyjnych, czy nawet naszych znajomych. Ma na celu wyłudzenie naszych danych do logowania, np. do kont bankowych, mediów społecznościowych lub systemów biznesowych.

Uważajcie na siebie w sieci i nie klikajcie w podejrzane linki!!! W polskim prawie obowiązuje ustawa z 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną, która wyraźnie określa, czym jest niezamówiona informacja handlowa i jakie zgody są wymagane. Kłania się tu double opt-in i pozyskiwanie adresów e-mail zgodnie z prawem. W przypadku spamowania grozi kara grzywny.

CIEKAWOSTKI

Codziennie na całym świecie wysyłanych jest 347,3 bilionów wiadomości e-mail, z czego ponad 80% to spam.

Tylko w 2022 roku w USA wysłano 8,16 miliarda wiadomości spamowych.

Słowo „spam” pochodzi od nazwy konserwy mielonki wieprzowej wytwarzanej w USA. Konserwa ta stanowiła podstawę żywienia żołnierzy amerykańskich walczących na frontach II wojny światowej. Był nawet spór między jej producentem a firmami oferującymi ochronę przed niechcianymi wiadomościami – dlatego piszemy je małymi literami. Nazwa SPAM jest zarejestrowanym znakiem handlowym mielonki 😉

Pierwszy przypadek spamu datuje się na 1971 rok, w dobie ARPANETU (pierwsza sieć – tajny projekt USA) jeszcze przed powstaniem Internetu! Jedną z pierwszych spamerskich akcji było wysłanie zaproszenia na urodziny do pierwszej listy mailowej w ARPANECIE liczącej ok. 1000 osób. Odpowiedzi na wiadomość zablokowały dyski twarde serwera.

Jakie straty powoduje spam?

Skutki spamu są szkodliwe zarówno dla użytkowników, jak i dla technologii. Użytkownicy tracą czas na czytanie lub usuwanie niechcianych wiadomości, a technologia musi przetwarzać ich wysyłkę. Powstały nawet kalkulatory spamowe, by obliczyć, ile czasu traci pracownik z powodu wiadomości śmieci.

Naruszanie prywatności i bezpieczeństwa odbiorców jest kolejnym negatywnym skutkiem spamu, co może prowadzić do utraty zaufania do technologii. Dlatego ważne jest, aby na co dzień podejmować działania mające na celu zwalczanie spamu.

Co to jest FILTR ANTYSPAMOWY?

Filtr antyspamowy to narzędzie, które jest stosowane do automatycznego wykrywania i usuwania spamu z wiadomości przychodzących do skrzynki e-mail. To właśnie filtr antyspamowy i jego algorytm w dużej mierze są odpowiedzialni za to, gdzie trafiają wiadomości, które pukają do Twojej skrzynki odbiorczej. Wykorzystuje różne techniki, takie jak analiza tekstu, adresu IP i nagłówków, aby określić, czy wiadomość jest spamem.

Filtr antyspamowy działa na podstawie algorytmu, czyli zbioru zasad, które określają, czy dana wiadomość jest spamem. Możemy również dostosować te zasady do naszych preferencji dotyczących kategorii wiadomości uznawanych za spam.

Niektóre z czynników, które mogą wpłynąć na decyzję filtra antyspamowego to:

• Obecność słów, które są często używane w spamie.
• Adres IP serwera poczty, z którego wiadomość została wysłana.
• Nagłówki wiadomości, takie jak „Od” i „Temat”.
• Analiza treści wiadomości do klasyfikacji wiadomości na podstawie wzorców (algorytm się uczy).
• Obecność załączników o określonym typie lub rozmiarze.

Właściwie skonfigurowany filtr antyspamowy może znacznie ograniczyć ilość niechcianych wiadomości, które docierają do Twojej skrzynki odbiorczej. Dzięki temu można zaoszczędzić czas i zachować bezpieczeństwo w sieci.

Co to jest SPAM SCORE?

Jeśli jesteś kierowcą, na pewno unikasz łamania przepisów drogowych. Nie chodzi tutaj tylko o mandaty, ale także o zbieranie punktów karnych. Tak samo jest w przypadku naszych maili.

Wiesz już, że każda wiadomość przechodzi przez filtr antyspamowy, który nadaje jej punkty spam score.

Im wyższa wartość punktów spam score, tym większe prawdopodobieństwo, że wiadomość zostanie uznana za spam.

Nie ma jednoznacznej listy wykroczeń, ponieważ każdy filtr antyspamowy może mieć własne kryteria oceny. 

Jednak oto kilka typowych czynników, które mogą wpłynąć na wysokość punktów spam score:

• Używanie słów kluczowych często występujących w spamie np. „kasyno”, „viagra”, „loteria”.
• Nieprawidłowa konfiguracja domeny (rekordy DNS).
• Formatowanie treści charakterystyczne dla spamu.
• Adres e-mail nadawcy znajdujący się na czarnej liście.
• Używanie technik próbujących oszukać filtr antyspamowy, takich jak ukrywanie treści lub obrazy zamiast tekstu.

Co to jest SPAM TRAP?

Dostawcy usług pocztowych i organizacje antyspamowe regularnie polują na osoby wysyłające wiadomości bez uprzedniej zgody odbiorcy. Jak to robią?

Zastawiają pułapki – czyli tak zwany spam trap.

Spam trap to fałszywy adres e-mail mający na celu wyłapanie niechcianych wiadomości.

Adresy pułapki są umieszczane tam, gdzie spamerzy mogą je łatwo znaleźć i dodać do swoich list adresowych, np. na stronach internetowych lub w publicznych bazach danych.

Jeśli spamer wysyła wiadomość e-mail na adres spam trap, jest to jednoznaczne z tym, że jego działania są nieetyczne i nieuczciwe.

W rezultacie wiadomość e-mail wysłana na adres pułapkę jest automatycznie oznaczana jako spam i blokowana przez filtr antyspamowy.

Dlatego nie polecam kupowania baz mailingowych, wgrywania do systemu osób, które nie wyraziły zgody na komunikację, ani czy ręcznego dodawania osób, które nie potwierdziły zapisu!

Łatkę spamera można szybko zarobić, a odbudowanie reputacji wysyłającego nie należy do najłatwiejszych.

Co to jest BLACK LISTA?

Pojęcia bana jest dobrze znane wszystkim osobom działającym w social mediach.

Analogicznie bana możesz dostać również gdy wysyłasz maile.

Nie Ty osobiście tylko Twoja domena.

Blacklista to lista adresów e-mail, które są uważane za niepożądane lub niebezpieczne i których wiadomości e-mail są automatycznie blokowane lub oznaczane jako spam przez filtry antyspamowe.

Jeśli adres e-mail jest na czarnej liście, oznacza to, że jego właściciel jest uważany za nieuczciwego i jego wiadomości e-mail są blokowane lub oznaczane jako spam, nawet jeśli są one rzeczywiście ważne i istotne.

Za co można trafić na blacklistę?

Najczęściej dotyczy to nieprzestrzegania standardów i zasad e-mail marketingu oraz praktyk antyspamowych takich jak:

• Wysyłanie wiadomości e-mail do osób, które nie wyraziły na to zgody.
• Wysyłanie wiadomości e-mail do adresów, które już nie istnieją (bounce).
• Wysyłanie zbyt wielu wiadomości e-mail w krótkim czasie z jednego adresu IP.
• Wysyłanie wiadomości e-mail zawierających wirusy lub inne niebezpieczne pliki.

Zamiast kombinować skup się na odbiorcach. Jeśli znasz problem swojego klienta i potrafisz mu pomóc nie musisz sięgać po wątpliwej jakości rozwiązania.

Co to jest REKORD DNS?

DNS to system nazw domenowych (Domain Name System) – publiczne informacje o domenie.

Przypomina internetową książkę telefoniczną, która organizuje i identyfikuje domeny.

Przekształca adres internetowy, www.twojastrona.pl, na fizyczny adres IP – przykładowo 77.55.142.42. Stąd analogia do książki telefonicznej.

Z kolei rekordy DNS to zestaw reguł pozwalających na konfigurację domeny.

Część z nich odpowiada za Twoją wiarygodność przy wysyłaniu wiadomości e-mail.

Stąd nazwa uwierzytelnienie domeny 😉

Jakie rekordy trzeba dodać, by być wiarygodnym nadawcą?

SPF

DKIM

DMARC

W wielkim skrócie:

SPF określa kto może wysyłać wiadomości w Twoim imieniu – np. MailerLite.

DKIM potwierdza autentyczność i zapobiega fałszowaniu wiadomości.

DMARC poprawia dostarczalność, chroni oraz raportuje fałszywe wiadomości.

PRO TIP jeśli jesteś nietechniczna

Ustawienia rekordów DNS dla Twojej domeny znajdziesz na hostingu.

Każdy szanujący się hosting posiada support, który pomoże Ci w konfiguracji.
Wystarczy napisać maila z prośbą o dodanie rekordów i czekać, bo proces zmiany rekordów może potrwać nawet do 24 godzin. Warto to mieć na uwadze przed wysyłką ważnej kampanii.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat dbania o swoją listę mailową, zapraszam Cię na nadchodzący webinar 24 lutego o godzinie 12:00. 

Zapisz się, nawet jeśli nie możesz być na żywo! Nagranie będzie dostępne przez 24 godziny lub od razu możesz skorzystać z opcji zakupu szkolenia na zawsze.

Tu możesz się zapisać >>